Возврат товара
Здесь собрано то, что вы вправе сделать, если товар не подошёл или оказался с недостатком. Правила написаны по закону «О защите прав потребителей» и статье 26.1 о дистанционной торговле.
Отказ от товара до получения
Отказаться от заказа можно в любой момент, пока он не передан вам. Достаточно позвонить или написать нам. Деньги возвращаем полностью.
Возврат товара надлежащего качества
Товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 14 дней после получения, не считая дня покупки. Причину объяснять не нужно.
Условия возврата:
- товар не был в употреблении, сохранены его вид, потребительские свойства, пломбы и заводские ярлыки;
- сохранён документ, подтверждающий покупку: чек, счёт, накладная. Если документа нет, можно ссылаться на другие доказательства покупки у нас;
- товар не относится к изготовленным по индивидуальному заказу, то есть к тем, которые подходят только вам.
🔴 Обратите внимание: инструмент и оснастка, изготовленные под ваш чертёж или подобранные по индивидуальным параметрам, возврату в рамках этой статьи не подлежат. Это прямое исключение закона.
Расходы на обратную доставку несёт покупатель. Стоимость доставки товара к вам мы удерживаем из суммы возврата.
Возврат товара с недостатком
Если товар оказался неисправным или не соответствует заявленным характеристикам, вы вправе потребовать:
- замены на такой же или на аналогичный с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата денег и расторжения договора.
В этом случае обратную доставку оплачиваем мы. На оборудование действует гарантия завода-изготовителя, её срок указан в документах на конкретную позицию.
Сроки возврата денег
Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование. Способ возврата совпадает со способом оплаты:
- оплата банковской картой - деньги возвращаются на ту же карту, срок зачисления от 1 до 30 рабочих дней и зависит от банка, выпустившего карту;
- оплата по счёту - на расчётный счёт, с которого поступил платёж.
Как оформить возврат
- Напишите на Stanki@advens.su или позвоните по телефону +7 (914) 061-00-02. Укажите номер заказа и что именно хотите вернуть.
- Мы согласуем с вами способ обратной отправки и адрес.
- После получения и осмотра товара возвращаем деньги в срок, указанный выше.
Для юридических лиц и предпринимателей
Если товар приобретается для предпринимательской деятельности, закон «О защите прав потребителей» не применяется, и отношения регулируются договором поставки и Гражданским кодексом. Порядок возврата в этом случае определяется условиями конкретного договора.